食品衛生コンサルティングの角野品質管理研究所  京都

食品や飲料への薬物混入、日用品、電化製品その他の製品などの品質の不当表示など、重大な不祥事が相次ぐ中、お客様の企業に対する不信感、その商品に対する不安感は益々増大し、企業姿勢や商品の品質についてのお申し出も、より深刻化、より複雑・多様化してきました。
このことは、お客様が企業に対して、また商品に対して、より高いレベルの安心・安全を求めていることの現われとも言えます。
こうしたシビアな環境においては、企業のお客様担当者は、社会の流れ、お客様の要望をいち早くキャッチし、それがどの方向に向かっているかを知っておくことが求められます。
当会は、『お客様の満足・信頼が得られない企業は、その存続が問われる』との信念のもと、こうしたニーズにお応えし、お客様対応に携わっておられる皆様のお役に立ちたいと考えています。
具体的には、相談業務の経験豊富なスタッフを中心として、会員になって頂いた皆様のサポートをするほか、セミナーや事例研究会などを通じて、会員相互の情報交換や研修の場を提供してまいります。

設立：2003年5月24日
会員数：2008年３月末現在 企業・個人合計 ８６ 会員
組織及び運営：代表世話人1名、事務局長、会計、監査役、世話人の合議による運営

企業・団体会員 年間 １５，０００円
個人会員 年間 ３，０００円

①定例・特別セミナー及び事例研究会において・・・
●お客様満足に係わる最新で有益な情報の提供および交換。
●クレーム対応（難クレーム含む）手法などの研修。
●お客様相談窓口や営業担当者のお客様対応のスキル及び能力向上のサポート。
●会員相互の人的ネットワークづくりのアシスト。
②お客様相談室の設立援助。
③「クレーム対応の社内マニュアル」作成アドバイス。
④講師派遣。
⑤その他、上記に付帯する事業。

①お客様相談業務に従事している個人及び当該企業・団体
②お客様満足に関する業務に従事している個人及び当該企業・団体
③お客様相談組織の開設を準備ないし計画している企業・団体及び付随してお客様相談業務を担当するであろう個人
④当会設立の趣旨に賛同の個人及び企業

（参加料：原則として会員8,000円　非会員12,000円）
●定例セミナー（年4回）
その時話題のテーマに相応しい講師の講演と、消費者相談担当者の体験談の2部構成を基本とする。
●特別企画セミナー（年１～2回）
「電話対応の実務」など、直ぐに実戦に役立つ実習を目的としたセミナー。

(年6回。登録制。原則として無料）
会員企業が、自社におけるクレーム事例を紹介し、対応方法や問題点について討議し
対応方法やシステムの改善、製品開発などを研究する会。

（随時。無料）
女性ならではの視点で、消費者対応について討議・研究する会。

(随時。原則として会費制）
セミナーや事例研究会の後、会員相互が和気あいあいと交流を図り情報を交換する会。

（無料）
いつの時代も、難クレーム対応は大変です。経験豊かな世話人が、会員からの相談に応じます。

（年4回）
会報として「OM研レポート」を発行し、セミナーや事例研究会の報告、お客様対応に関する有益な情報、会員会社の紹介（トップ対談、リレー談義・・）などを掲載し会員に配布。